रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया के गवर्नर संजय मल्होत्रा ने सोमवार को बैंकों से आग्रह किया बार -बार कॉल करना बंद करो पीटीआई ने बताया कि आपके-ग्राहक दस्तावेजों के लिए ग्राहक, प्रैक्टिस को “परिहार्य असुविधा” कहते हुए, पीटीआई ने बताया।
आरबीआई लोकपाल के वार्षिक सम्मेलन में बोलते हुए, मल्होत्रा ने कहा कि वित्तीय प्राधिकरण द्वारा विनियमित किसी भी इकाई को दस्तावेज प्रस्तुत करने से दूसरों को केंद्रीय डेटाबेस से उन्हें एक्सेस करने की अनुमति मिलती है।
“हमें यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि एक बार एक ग्राहक ने एक वित्तीय संस्थान को दस्तावेज जमा कर दिया है, तो हम फिर से उसी दस्तावेजों को प्राप्त करने पर जोर नहीं देते हैं,” मल्होत्रा को यह कहते हुए उद्धृत किया गया था।
उन्होंने कहा कि अधिकांश बैंकों और गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों ने अपनी शाखाओं या कार्यालयों को केंद्रीय डेटाबेस से जानकारी प्राप्त करने के लिए सक्षम नहीं किया है, जिससे ग्राहकों के लिए दोहराया केवाईसी अनुरोध और असुविधा होती है।
मल्होत्रा ने कहा, “यह जल्दी सुगम हो सकता है।” “यह सभी के हित में होगा।”
KYC दस्तावेजों को फिर से शुरू करने के लिए बार -बार अनुरोधों के बारे में बैंक ग्राहकों द्वारा सोशल मीडिया पर लगातार शिकायतों के बीच टिप्पणियां आती हैं।
पीटीआई ने बताया कि मल्होत्रा ने ग्राहकों की शिकायतों को संख्याओं को दबाने के लिए बैंकों को चेतावनी दी, इस तरह की कार्रवाई “सकल नियामक उल्लंघन” के लिए कहा।
उन्होंने कहा कि बैंकों को प्राप्त हुआ एक करोड़ ग्राहक शिकायतें पीटीआई ने बताया कि वित्तीय वर्ष 2023-’24, और यह आंकड़ा अधिक होगा यदि अन्य विनियमित संस्थाओं के खिलाफ शिकायतें शामिल की गईं, पीटीआई ने बताया। इनमें से 57% आरबीआई लोकपाल द्वारा मध्यस्थता या हस्तक्षेप की आवश्यकता है।
मल्होत्रा ने कहा, “आप सभी इस बात से सहमत होंगे कि यह एक अत्यधिक असंतोषजनक स्थिति है और हमारे तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता है,” यह कहते हुए कि उपभोक्ता सेवा में सुधार न केवल एक कर्तव्य था, बल्कि बैंकों के “स्वार्थी हित” में भी था।
मल्होत्रा ने बैंक नेतृत्व की सलाह दी, निर्देशकों के प्रबंधन से लेकर शाखा प्रबंधकों तक, शिकायतों को संबोधित करने के लिए हर हफ्ते अलग समय निर्धारित करने के लिए।
“यह सभी बैंकों के लिए जरूरी है,” उन्होंने कहा, दुनिया भर के मुख्य कार्यकारी अधिकारी अपने कार्यक्रम में इसे शामिल करने का प्रबंधन करते हैं। “छोड़ दिया गया, इस तरह के हर मुद्दे उपभोक्ता विश्वास को खारिज कर सकते हैं और पूरे पारिस्थितिकी तंत्र को धूमिल कर सकते हैं।”
समाचार एजेंसी ने बताया कि मल्होत्रा ने कहा कि शिकायतों को एक उपद्रव के रूप में नहीं देखा जाना चाहिए और बार -बार शिकायतों ने बैंकिंग प्रणाली में प्रणालीगत दोषों को उजागर किया। उन्होंने शिकायत निवारण के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता के उपयोग का सुझाव दिया और उपभोक्ताओं की गोपनीयता का सम्मान करने के लिए महत्व पर जोर दिया।
उन्होंने कहा कि बैंकों को अन्य समस्याओं को हल करने पर ध्यान देना चाहिए जैसे कि मिसेलिंग, डिजिटल धोखाधड़ी और आक्रामक वसूली प्रथाओं को ग्राहकों का सामना करना चाहिए।